如何實現小程序客服消息自動回復 - 快商通

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        如何實現小程序客服消息自動回復

        作者:快商通發布時間:2020年07月16日閱讀量:
        摘要:
        小程序客服消息自動回復的功能可以通過接入快商通在線客服系統來解決,小程序導入客服系統SDK并配置實現數據打通,接待時用客服機器人來完成客服消息的自動回復效果。
        小程序客服消息自動回復
        什么是小程序
        小程序是基于微信平臺的一個輕量化公用擴展模塊,不需要安裝app就可以在微信上進行訪問,目前商城、服務類領域在小程序上的應用比較多。

        小程序客服消息自動回復功能如何實現
        小程序本身的客服功能并不夠完善,用戶可以通過二次開發或接入現成的第三方在線客服系統來實現自動回復的功能。由于二次開發屬于定制化服務,可能會產生很多額外需求和bug,整體來說成本過高,所以大多數小程序用戶會選擇接入第三方客服系統的方式。

        所以說,小程序實現自動回復功能的前提是需要接入客服系統實現即時通訊聊天的功能,可以參照這篇文章《小程序中如何實現即時通信聊天功能

        自動回復功能實現步驟
        1、下載快商通客服系統
        先下載快商通的客戶端完成注冊安裝,找到【智慧云平臺】中的【微信小程序】進行小程序賬號的添加和配置。配置完畢后在小程序頁面上的客服咨詢按鈕調用對應參數,讓所有對話產生時數據直接轉到客服系統后臺來處理。
        客服系統對接微信小程序
        詳細教程請參考:微信小程序如何添加客服系統功能
         
        2、開通客服系統的機器人接待功能
        在快商通的【設置】中找到【機器人對話】,進入選擇小程序渠道開啟【智慧機器人功能】,就可以在小程序上產生的訪客咨詢消息抵達客服系統時用機器人的話術庫來實現自動回復的效果了。
        機器人自動回復功能
        3、機器人的托管與取消
        當客服忙時或離崗狀態下,如果處于機器人接待的時間覆蓋范圍內,客服聊天窗口內的機器人托管就會自動生效?头藛T可以監控機器人對小程序客服消息自動回復的情況,也能隨時介入對話,自動取消機器人的回復狀態。
        客服消息自動回復界面
        總結:
        小程序想要實現客服消息的自動回復,其功能本身是一塊,而話術庫和匹配規則的實現又是另一塊。接入專業的第三方客服系統,能夠借助更自動回復機器人或是智能機器人來實現更多場景和話術引導需求的自動回復功能。
        小程序接入第三方客服小程序客服
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