客服聊天工具推薦 - 快商通

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        客服聊天工具推薦

        作者:快商通發布時間:2020年08月18日閱讀量:

        摘要:

        優質的企業網站的客服聊天工具除了滿足日常與客戶溝通交流的需求外,往往還擁有一些輔助營銷的數據統計功能?焐掏ㄊ且豢钇蛴谑矍盃I銷的客服聊天工具,能有效提高客服效率、轉化率和用戶質量,對業績幫助非常大。

        客服聊天工具
        客服聊天工具

        什么是客服聊天工具

        客服聊天工具是協助企業客服人員在網上跟客戶溝通交流的軟件工具,通常運用在網站、商城、小程序、公眾號等訪客需要用到在線客服咨詢的場景中。用戶通過點擊咨詢按鈕進入對話,發送的消息則由客服人員通過該聊天工具來進行接收和回復。

        客服聊天工具推薦

        快商通是一款偏向于企業營銷獲客轉化的客服聊天工具,功能大多數以提高客服工作效率、轉化率和引流質量為主,運行穩定不容易掉線,非常適合企業用戶使用,下面介紹一下快商通的一些功能和優勢。

        1、多渠道接入

        快商通能夠對接目前市面上絕大多數已經開放api接口的平臺和渠道,如抖音、快手、微博、微信公眾號、今日頭條等,類型上則支持網站、H5、信息流推廣頁面、小程序等,能夠將全網多渠道的訪客咨詢全部統一接入在一個客服聊天工具內進行回復,效率相當之高。

        2、實時查看訪客編輯消息

        快商通能夠實時看到訪客正在編輯中的內容,幫助客服多一個渠道了解到客戶顧慮不下單的點在哪。作為一款溝通聊天工具來說,擁有能知道對方正在編輯的內容的功能簡直是再必要不過了。

        客服在線溝通工具
        客服在線溝通工具

        3、優質引流關鍵詞篩選

        該聊天工具能夠統計每個客戶搜索進入網站的關鍵詞,能夠通過篩選所有留下聯系方式的客戶列表,快速統計出哪些競價關鍵詞才能夠真正帶來有意向的客戶,避免浪費大量成本投放在點擊高但帶不來效果的關鍵詞上。

        4、快捷回復功能

        快商通支持根據客服業務實際情況或使用場景創建快捷回復話術的分組,每個分組下面再創建細分話術。使用時如果話術量太多還可以在對話框內輸入“#”號加關鍵詞進行快捷回復話術的檢索,為客服節約了大量手動翻查話術的時間。

        5、機器人自動回復

        針對一些高頻問答咨詢,可以使用客服聊天工具中的智能回復機器人來進行常規問題的自動回復。機器人能夠24小時在線,根據訪客提問內容給出相對應話術引導,節約人工客服的大量精力。

        客服聊天系統
        客服聊天系統

        6、訪客名片自動錄入

        系統會自動根據訪客聊天記錄中留下的電話、姓名、地址等信息保存成名片,無需客服人員手動翻查記錄并錄入,同樣是為客服人員加快了工作中錄入環節的效率,騰出更多時間去做價值更高的事。

        總結:

        以上為小編從快商通客服聊天工具中總結出來的部分代表性功能,能夠從轉化率、效率、以及用戶質量等多個方面的提高來給企業帶來價值,滿足企業在對客戶的基本的溝通功能外額外產生的更多運營和營銷類的相關需求。重要的是,快商通推出了支持永久免費使用的基礎版本,對于前期不希望在客服工具這塊投入過多的用戶來說是非常良心的。

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