微信公眾平臺客服系統功能可以手機上用嗎 - 快商通

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        微信公眾平臺客服系統功能可以手機上用嗎

        作者:快商通發布時間:2020年11月16日閱讀量:

        摘要:

        微信公眾平臺可以通過接入第三方的公眾號客服系統實現在手機上登錄管理和消息回復的功能效果。借助快商通客服系統對接所有來自公眾號粉絲的消息,然后下載快商通的app就可以在手機上使用客服功能了。

        微信公眾號平臺客服功能
        微信公眾號平臺客服功能

        什么是微信公眾號客服系統功能

        微信公眾號客服系統是微信公眾平臺官方為企業與個人公眾號用戶提供的粉絲溝通及管理功能。管理人員可以通過功能后臺對粉絲添加自定義標簽、進行群發、分組管理和在線溝通等動作,是運營公眾號必然會接觸到的設置。

        微信公眾平臺客服系統功能可以手機上用嗎

        很多公眾號管理人員由于工作性質不同,需要能夠在手機上隨時隨地回復粉絲的私聊消息。但是微信公眾平臺提供的客服系統功能目前暫不支持在手機上進行粉絲消息回復,比較主流的公眾號運營者都是通過接入第三方公眾號客服系統來完成這一常見需求的。

        通過借助快商通客服系統綁定微信公眾號,可以實現實時接收粉絲發送的所有留言互動消息,并且快商通還提供了手機登錄管理功能,可以隨時在手機登錄客服系統后臺回復來自微信公眾號渠道的粉絲留言,非常方便。

        需要準備材料

        1、已認證微信公眾號一個

        2、快商通全渠道智能客服系統一個

        實現思路:

        1、先將公眾號粉絲發送的所有消息接入到快商通客服系統中,包括粉絲點擊“在線客服”自定義菜單進入客服溝通對話后發送的消息,以及直接在公眾號內發送的圖片文字消息。

        2、在應用市場下載快商通的APP登錄,即可實現隨時隨地在手機上回復公眾號粉絲互動消息了。

        具體步驟:

        一、將所有粉絲發送的消息對接到客服系統中

        1、下載快商通客服系統,登錄后找到“設置中心”-“代碼生成”功能按鈕點擊進入,綁定任意域名后選擇移動設備終端,接著下拉頁面可以看到在線客服的對話鏈接地址,將這串地址復制后添加到微信公眾號的自定義菜單-跳轉網頁地址中。

        獲取在線客服對話鏈接地址
        獲取在線客服對話鏈接地址

        完成這步操作后,粉絲點擊公眾號中的“在線客服”菜單,就會進行入到跟客服人員的聊天頁面,粉絲在該節目發送的消息將由客服人員登錄快商通進行接收。

        2、在快商通客服系統中找到“智能云平臺”-“智慧微客服”功能,進入后點擊“添加公眾號”,選擇第三方授權的方式(第一個)并點擊確定,隨后頁面會彈出微信公眾號授權綁定的二維碼,用微信登錄掃碼后系統就會自動完成綁定。

        授權綁定公眾號
        授權綁定公眾號

        完成這步操作后,粉絲直接在公眾號后臺發送的消息都可以在快商通客服系統中收到了。

        二、手機下載快商通APP進行登錄管理

        將公眾號消息全部對接到快商通客服系統后,就可以在手機應用市場搜索快商通,下載快商通app進行手機登錄使用了。

        下載快商通app

        安裝好快商通手機APP后進行賬號登錄,就可以在對話列表中接收到來自微信公眾號粉絲的留言對話,隨時隨地回復和管理微信公眾平臺的粉絲消息。

        手機客服系統管理公眾號消息
        手機客服系統管理公眾號消息

        除了接收微信公眾號消息外,還可以用手機登錄客服系統同時對接網站、APP、小程序、微博、抖音等渠道的訪客信息,滿足目前大部分企業的多渠道訪客消息對接需求。

        多渠道消息管理
        多渠道消息管理

        除此之外,公眾號在綁定快商通客服系統后,還能實現無條件強制粉絲對話、48小時內無限自動撩粉、模板批量群發(每天上限100次)、粉絲菜單行為監控、粉絲來源識別、微信廣告數據回傳等現成功能,對于公眾號粉絲運營來說都是不可或缺的。

        總結:

        微信公眾平臺可以借助第三方客服系統快商通進行數據接入,實現隨時隨地在手機上回復管理粉絲消息的效果,是目前比較主流的公眾號運營者選擇使用的方式。

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