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        快商通智能客服云平臺、金融反欺詐方案獲中科院互聯網周刊金i獎

        2020-07-14 15:18  未知    閱讀:

        6月26日-6月28日,中國科學院《互聯網周刊》聯合中國社會科學院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨詢共同發布“2020創新型國家發展論壇金i獎”?焐掏☉{借創新能力與技術原創能力,榮獲“2020年創新型人工智能客服平臺”與“2020年創新型金融反欺詐解決方案”兩大獎項。

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        11年磨出AI利器,獲組委會高度評價

        中國科學院下轄的《互聯網周刊》,創刊于1998年,是中國最具公信力的雜志之一,其頒發的榜單極具權威性與專業度,對產業發展以及上下游用戶服務方案選擇具有重要的指導價值。此次頒發的金i獎,面向創新型發展企業及行業領軍企業,圍繞更具顛覆、更為創新的服務模式展開評選,旨在表彰為社會創新發展做出杰出貢獻的企業。經過多維度的調查研究,獎項組委會為公司做出高度評價:心無旁騖,將簡單的事做到極致就是不簡單。

        1、快商通智能客服云平臺獲獎理由:

        從智能營銷出發,快商通致力于為客戶打通營銷管理全鏈流程,是解決當下客服領域數據分散、渠道多樣、人員成本等痛點問題的關鍵手段。依托快商通智能客服云平臺,能為客服行業智能化升級變革注入有效動能。

        2、快商通金融反欺詐解決方案獲獎理由:

        立足安全角度,切身為客戶著想,快商通將聲紋的識別與驗證技術融合于保險業務,不僅可以實現快速辦理、快速理賠,也可以讓黑中介無所遁形,降低保險審查人員的工作難度。

        在此之前,快商通還曾獲得《互聯網周刊》2018年企業服務分類榜單、2020智慧教育解決方案服務商top100、2019-2020中國市場黑科技top100等多項榮譽認證。

        快商通AI引擎,為社會發展注入創新動能

        快商通在AI驅動戰略的指引下,組建以國際語音第一人李海洲教授為首的Kriston AI Lab技術研發團隊,搭建包含自然語言處理、聲紋識別、語音識別、大數據四大核心技術的快商通人工智能引擎。

        依托人工智能引擎輸出的算法實力與創新力,快商通面向醫療、教育領域,以AI客服+智能營銷為切入點,構建了包括智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等產品在內的【智能客服云平臺】。幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環管理解決方案。通過智能化服務前端+數據中臺營銷診斷,為客戶集成營銷引擎能力,成為智能化營銷利器。

        • 創新力表現:

        1、全渠道整合:幫助企業連接網頁、APP、小程序、公眾號、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等,以解決客戶管理分散、客服人員跨渠道工作效率低等問題;

        2、人機協作:研發出有獨立自主營銷能力的仿真營銷客服機器人,24小時獨立自主營銷接待,解決夜班、假期無人值守問題,高峰分擔客服壓力;

        3、AI算法:以構建知識圖譜在智能客服系統中的對話應用為核心,精準識別訪客意圖,準確率高達98%,業務水平可達高級客服85%。

        在金融領域,快商通著眼于金融風控問題,以聲紋識別技術建立反欺詐解決方案,并將其深入應用到支撐普惠金融發展的行業大趨勢中,通過聲紋進行客戶身份識別,及時防范風險,增強金融風控能力。在公共安全領域,快商通以聲紋識別破解音頻類案件難題,為公安警用系統提供聲紋識別與身份認證服務,搭建完成從聲紋采集、建庫,到分析、研判應用的全鏈生態。

        • 創新力表現:

        1、識別速度快:獨創1:N大規模聲紋庫檢索技術,10億級別聲紋庫平均檢索速度少于3s,采用深度學習算法,短語音識別少于0.1s;

        2、業界領先的準確度:信噪比低于10db(較大噪音)的情況下,識別率仍然可達95%以上,安靜環境下識別率達到99.6%,處于業內領先水平;

        3、強悍的適應性:具有環境降噪功能,對于聲音的變化, 包括音速、語速、情感等,都有良好的適應性,不影響識別率。


        基于領先創新能力、技術實力和商業成就,快商通正積極參與國內和國際標準的制定,推動行業標準化工作,讓中國自主研發的新興技術更好更快地普及應用。2019年1月,快商通與中國標準化研究院聯合成立了國內首例國家級聲紋識別技術標準化研究基地和自然語言處理技術應用標準化研究基地。并作為唯一由中標院全程輔導的企業,正式申報國際標準制定。

        以“用產品與技術服務于30億用戶”為企業愿景,未來,快商通將依托自主研發的人工智能引擎,持續探索醫療、教育、金融、公共安全等領域的深度技術應用,推動AI技術為產業效率提升賦能,為人類生活帶來更多的創造力和想象力。

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