在線客服的工作好不好 - 快商通

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        在線客服的工作好不好

        作者:快商通發布時間:2020年10月09日閱讀量:

        摘要:

        在線客服是一個看上去工作壓力比較輕巧,入門門檻比較低的工作,對學歷和工作經驗都沒什么要求,對大部分人來說都是比較友好的。不過一些做過在線客服工作的人來說并不這么認為,那么在線客服工作到底好不好做呢?

        在線客服
        在線客服

        在線客服是干什么的

        在線客服顧名思義就是坐在公司里面對前來咨詢產品、服務或項目的客戶進行問題解答的工作,并沒有太多專業要求,要的只是客服人員對產品足夠了解,并服從管理而已。小公司的在線客服有一定的業績KPI要求,而大公司設置的售后在線客服崗位則比較不包含銷售性質。

        在線客服有哪些工作職責

        在線客服的工作職責會根據崗位實際性質不同而產生差別,比如說包含銷售性質的在線客服就需要收集客戶信息資料進行打電話之類的操作,下面對在線客服的工作職責做一個大概的歸納。

        一、包含銷售性質的在線客服

        1、負責添加/導入客服資源到手機微信(沒有資源分配的公司還要求開拓)

        2、掌握公司產品賣點和優勢,營銷話術等內容

        3、在各大平臺引流增加業務咨詢量

        4、對公司提供的資源進行電聯加微信轉化

        5、為達成客服部門設定的kpi考核指標努力

        二、不包含銷售性質的在線客服(售后在線客服)

        1、掌握公司產品存在的常見問題和客戶需求

        2、掌握公司的各類話術,具備高度服務意識和態度

        3、對前來咨詢的訪客進行耐心解答,給予合理建議

        4、對產生投訴或謾罵的客戶進行溝通緩和,盡可能減少產品的售后處理

        5、服從企業管理制度安排

        售后在線客服
        售后在線客服

        做在線客服有前景嗎,好不好做

        在線客服算是一個比較穩定的工作,在有資源給到客服人員的公司里,在線客服所要面臨的壓力會比社會上其他工作崗位要輕得多。但需要做的是維系好大量加入微信好友的客戶關系,時不時進行電聯或者聊天。

        售后客服雖然沒有業績壓力,但讓人吐槽的點在于倒班制度,很多公司都會要求售后客服采取三班倒的輪班制度,時間長下來客服人員的身心健康都會收到一定的影響(比如上火、脾氣暴躁、身體免疫力降低等問題)。

        隨著后期ai人工智能的不斷進步,客服機器人將幫助客服人員做完大部分的“咨詢解答”類的工作,公司對客服崗位的需求會變少,在線客服最終還是變成以拿到資源以后進行銷售轉化為主的性質,跟現在差不多。

        還有一個問題就在于客服工資收入并不能達到多高,天花板始終在那。這個行業并不會因為你做了幾年工資就升到多高,即便到了主管,也還是那個范圍的工資,只不過客服這份崗位相比別的工作來說確實要容易的多。

        在線客服收入水準如何

        銷售性質的在線客服的收入基本上是3000~3500底薪+抽成的,平均收入在6000-8000左右(算上抽成與沒有業績的時間),售后客服人員的薪資水準在4000-4500左右,有拿各種補貼,相對比較固定。如果是一些互聯網公司,售后可能可以不需要夜班。

        在線客服適合什么樣的人做

        在線客服比較適合對生活比較容易滿足,追求穩定且性格低調的女生。因為客服并不需要露臉,也不需要面對面進行談話溝通,每天坐在空調前辦公壓力相對其他崗位來說要舒服非常多,對大部分追求穩定安逸的女生來說是比較好的選擇之一。

        總結:

        在線客服是一份收入并不算高,但工作內容與性質相對穩定、壓力較小的工作。企業對在線客服沒有過多的專業技能需求,大多都是來了以后培訓再上崗的,難度不高。但很多小公司常把銷售崗位叫成在線客服,需要注意甄別。

        在線客服
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