什么是在線客服外包,客服外包業務詳解 - 快商通

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        什么是在線客服外包,客服外包業務詳解

        作者:快商通發布時間:2020年10月10日閱讀量:

        摘要

        在線客服外包是指企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給專業的服務機構由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。本文將詳細講解在線客服外包業務的性質及優劣勢。

        在線客服外包
        在線客服外包

        什么是在線客服外包

        “客服外包”是目前電商發展下衍生出來的一個新型行業,屬于第三方服務,專門為網店提供客服服務。以往,對于網店老板來說,無法招聘到專業合適的客戶人員一直都是掌柜的一個難題?头藛T不足,客服不專業難免流失生意。而客服外包服務就解決了這些賣家們遇到的難題,滿足賣家的切實需求。

        與傳統在線客服有什么區別

        它與一般客服最大的區別就是,專業性更強。因為客服外包公司有自己完善的培訓體系,不管是客服的專業能力,還是客服的專業知識都是公司提前就培訓好的。外包的客服只要經過1-3天的產品知識的培訓就可以上崗。其次,他們的響應速度快,外包公司的客服都是有多年電商行業的客服,有著豐富的實戰經驗,這樣當顧客提出疑問也能夠及時地響應顧客。他們的在線時間長,包括代運營、美工設計這些企業服務都有做,幾乎全年無休包托管。所以,這樣一來,有足夠專業、高效的客服團隊,自然也就提高了轉化率和店鋪綜合評分,也降低了成本?傊,只要外包公司選擇對了,就可以讓店主既省去很多麻煩,還能節省成本的投入,同時為自己帶來更大的利益。

        在線客服外包類型
        在線客服外包類型

        在線客服外包的類型包括哪些

        在線客服外包的類型包括:在線業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包等?头獍饕欠⻊招偷臉I務,有電話客服外包,電商客服外包,在線客服外包等。拿電商客服外包來舉例:電商網店客服外包分為售前和售后服務,同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始,晚班一般是從下午四五點鐘開始,一直到晚上12點。

        在線客服外包的優勢:

        1、企業為維持組織競爭核心能力,快速擴張服務能量,同時為了降低運營成本,提高顧客的滿意度,選擇將自己的客服業務外包給外部的專業公司。

        2、客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式!

        在線客服外包為啥受歡迎

        隨著互聯網的發展,網銷的行業的流行,線上的企業增多,需要的客服人員增多,為了保證客服需求,在線客服外包應運而生,在線客服外包主要指把店鋪的客服工作外包給其他公司來完成,雖然這種服務方式興起的時間不是很長,但是深受各大商家的歡迎,那么在線客服外包為啥受歡迎呢?下面小編就來給大家分析一下。

        首先在線客服外包能夠降低客服成本,為什么這么說呢?經過外包經理介紹,自聘客服不但需要提供客服工資,還需要考慮客服的住宿、保險以及交通補助等福利,這些福利加一起也是一筆不小的開支,但是選擇與外包公司合作之后,店主只需要考慮客服工資即可,無需考慮其他,這樣可以節省一筆不小的開支,所以說在線客服外包能夠降低客服成本。

        其次在線客服外包能夠提高店鋪轉化率,因為外包公司有專門的客服培訓系統,外包客服都是經過專業培訓的客服,具有更多的客服技巧,更能抓住客戶的購買心理,促成客戶下單提高店鋪的業績,從而提高店鋪的轉化率。

        最后在線客服外包能夠提高店鋪的競爭力,很多店主選擇這種服務方式就是因為這種服務能夠提高店鋪的競爭力,當下網銷競爭激烈,很多店鋪都在激烈的競爭中消失,為了提高競爭力,店主想盡辦法提高店鋪的服務質量而在線客服外包是提高店鋪服務質量的最有效的方法。

        客服外包是24小時在線的嗎

        這個客服外包是要看你的選擇的,一般全天就16小時,8點-24點。分倆班。負不負責你可以偶爾察看聊天記錄的。一般都是還可以的,除非培訓不到位和客服有問題。一般還是比較負責任的。外包客服也是底薪加提成的模式,所以一般都還是負責的,不然數據不好還是會被說的。數據不好,你肯定會跟客服主管說。主管肯定會找客服談心。不然主管的壓力也大啊。

        24小時客服外包
        24小時客服外包

        一般都不是整天在線,你在談的時候要問好她們的在線時間!質量好不好可以查看咨詢轉化率,和每天抽時間查看她們的聊天記錄,是否是認真負責回答問題引導購買!外包客服一般都是一個客服掛幾個店鋪,肯定是沒有自己客服用心的!畢竟精力有限!

        網店客服外包公司的優勢和缺點:

        在線時間長,店主都知道自己招聘的客服排班很困難,但是專業的客服公司不一樣,客服16小時無間隙的替換班,您不用擔心客服排班的問題,就算節假日都是會有人在線服務的。管理更加規范,專業的客服服務更加的周全,管理也是有自己的管理部門進行管理,有自己的培訓部門會對客服進行不定期的培訓和考核,保證每一個客服都是經過專業培訓和管理的。

        公司為客服提供固定的辦公場地和設備,減少店主準備設備和資金的顧慮,公司常年的招聘客服,為店鋪提供有保證的服務,工作穩定,可以避免店鋪因為客服不足造成的困擾。提高顧客滿意度,客服工作更有歸屬感,完整的培訓體系,專業的客服外包團隊在一起工作,在工作中有溝通和交流的平臺,客服有職業的規劃,這樣客服的流失性也會減少,客服的忠誠度也會更高。

        在線客服外包優勢
        在線客服外包優勢

        客服都是經過專業的培訓,不管是服務質量還是銷售技巧都是專業的,可以有效的為店鋪提高轉化率,專業的客服團隊可以讓你放心的把店鋪交給專業的客服,有自己的時間去做其他的事。

        要把客服交給外包公司做,店主難免會有顧慮,那么店鋪的顧慮有哪些呢?

        距離的問題,很多外包公司都和自己不再一個城市,把客服交給那么遠的客服做靠譜嗎?其實現在網絡這么發達,不管是網上實時還是數據監控都可以查到客服的工作狀態,一切還是要靠業績說話,距離的問題其實并不用考慮。

        有的店鋪的咨詢量并不大,坐席可能會同時接手幾個店鋪,難免會怕對自己的店鋪顧忌不過來,其實這都是多慮了,專業的客服不只是響應時間速度,溝通和實戰經驗也是有多年的實戰的,能夠快速準確的回答顧客的疑問,不會讓店鋪流失任何一個顧客。

        總結:

        現在店鋪缺少的就是專業的客服為店鋪服務,很多店主也知道一個好的團隊給自己店鋪帶來的價值,客服外包公司靠譜不靠譜不要總聽別人怎么去評價,一定要自己去考量,找一家正規的公司合作才能給店鋪帶來不一樣的效果,總體來說外包公司對店鋪還是有好處的,店主可以考慮合作。

        在線客服
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